一、通用產品服務條款
1、POS產品（不含E350系列）：整機保修一年（電池、充電器保修三個月）。
2、E350系列POS產品：整機保修三個月（電池、充電器保修三個月）。
3、密碼鍵盤：保修一年。
4、IC卡讀寫機具：整機保修一年。
5、移動支付終端類：整機保修一年。
6、互聯網支付終端類：整機保修一年。
7、小額支付終端類：整機保修一年。
8、支付外部設備：整機保修一年。9.服務方式為送修服務。
10、全國聯保。
11、以上產品保修期客戶另有合同約定的除外。
二、自助產品服務條款
1、本公司自助產品除打印機耗材及易損件外的所有部件，整機保修期一年。 2、全國聯保。 說明：以上產品服務條款與購機合同沖突時按照合同執行。
三、保修憑證及保修期
產品的有效保修憑證含：
1、《產品保修手冊》。 2、本機的有效購機發票（有效購機發票指正規的帶有稅務局印章的商業銷售發票）。 產品保修期的計算有以下兩種方式： 1、產品保修期由購機日期起算——當客戶同時提供產品保修冊及本機有效的購機發票為保修憑證時，產品保修期由開票（購機發票）日期起算。 2、產品保修期由產品出廠之日起1個月后起算——產品出廠之日以本公司提供為準。
四、服務須知
1、在產品保修期內，正常狀態下使用產品而發生的故障，可依據本保修手冊條款在我司客戶服務中心享受無償維修服務。 2、在保修期內，正常狀態下使用本產品發生故障時，請將機器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務中心，享受我司客戶服務中心提供的保修服務（運輸費用由客戶承擔）。具體聯系信息詳見服務網點。 3、當您有技術問題需要咨詢時，請撥打就近的客戶服務中心電話，或撥打服務熱線電話：0591-88077077、4006-580-616。 4、當您想了解有關本公司產品的詳細情況，或想查看最新的技術問答集時，請訪問：www.whos-dead.com。 5、以下情況不屬于保修范疇，客戶服務中心將提供有償維修服務，具體有償服務收費標準請向當地客戶服務中心咨詢： ◎ 若未能出示或所出示之產品保修憑證與產品不符或有虛假記錄時。 ◎ 產品或其部件已超出免費保修期。 ◎ 因電壓異常、使用環境不當而導致的故障。 ◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障。 ◎ 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。 ◎ 未經廠家授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障。 ◎ 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項進行操作而造成的故障。 ◎ 由于自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障。 ◎ 因使用非廠家認可的耗材（如色帶芯、色帶盒等）而造成的故障。 ◎ 消耗品損耗（如色帶盒、色帶芯等）。 6、送修設備具有下列情形之一的，不在本公司保修之列： (1)底層固件被破壞引起的設備故障，包括（但不限于）硬件故障； (2)設備被非正常授權定制化，包括： a)安全配置文件與定制設備不相符； b)安全配置文件無法識別且送修人無法提供安全配置文件的授權證明。 (3)存在其它不符本公司有關設備軟件和安全文件下裝程序要求情況的。 具有以上三種情形之一的，本公司可以拒絕提供售后服務或者有償維修服務。根據本公司的判斷，本公司可以為具有上列情形的設備提供有限的維修服務，但僅限于使設備恢復出廠狀態，同時本公司不對任何因送修設備數據和/或程序丟失、受損導致的損失負責。 7、已下裝定制安全配置文件的設備，本公司僅提供一般維保服務，在未獲得定制方明確授權之前，本公司將不會對設備進行可導致解除設備定制綁定關系的維修服務。 8、禁止擅自拆卸、分解、改造、變造設備，任何擅自對設備結構、電路和部件進行拆卸、分解、改造、變造或加裝其它設備的行為均不在本公司保修之列，本公司亦不對前述原因導致的不利后果承擔任何責任，因此導致本公司遭受損失的，本公司保留追訴的權利。 9、如果您對我們的服務質量不滿意時，請您撥打服務質量投訴熱線：0591-88077333，我們將以最快的速度給您一個滿意的答復。
